隨著涉事兩人的辭職，前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“局長(zhǎng)門(mén)”事件也告一段落。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，這種“爭(zhēng)吵”是非常不明智的，職場(chǎng)矛盾不能僅靠“爭(zhēng)吵”來(lái)解決。

仔細(xì)想想，職場(chǎng)上你敢吵架嗎？又會(huì)“吵架”嗎？

同事間爭(zhēng)吵

“砰”的一聲，又一拳打在桌子上，比上一拳更加猛烈。然而，這一次，反擊的卻是張宇。他沖到了同事安森面前，在剛才打他的地方狠狠地打了他一拳。

“你別告訴我，計(jì)劃里的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都寫(xiě)得很清楚了，你知道如果不根據(jù)樣本評(píng)估的話，隱患有多大嗎？”“廢話！不過(guò)你不用動(dòng)腦子，評(píng)價(jià)的參數(shù)這么低，很符合實(shí)際情況。……”

小“吵”打破溝通隔閡

如果同事們并不期望通過(guò)爭(zhēng)吵來(lái)刻意貶低或讓對(duì)方難堪，而是在某個(gè)具體的工作問(wèn)題上持有不同意見(jiàn)并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，那么這樣的爭(zhēng)吵就不會(huì)引起當(dāng)事人之間的敵意和仇恨。相反，有利于充分溝通和解決問(wèn)題。

一方的強(qiáng)硬態(tài)度會(huì)在第一時(shí)間充分引起對(duì)方的注意和考慮，避免因沉默和妥協(xié)而導(dǎo)致溝通失敗和合作緩慢。同時(shí)，由于彼此之間是平等的工作關(guān)系，手段可以更加激烈，但絕不能觸碰對(duì)方的身體，把“爭(zhēng)吵”變成“打架”。

上下級(jí)對(duì)抗

張林嚴(yán)肅地走到經(jīng)理辦公室的辦公桌前。站定后，他將一份副本推給經(jīng)理馬克?！拔已a(bǔ)充的方案是前天的會(huì)議上通過(guò)的，為什么沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)最終報(bào)告呢？”請(qǐng)解釋一下！”“后來(lái)我又想了想，也不合適?！薄叭绻缓线m的話我們可以刪除嗎？那這樣見(jiàn)面豈不是浪費(fèi)彼此的時(shí)間……”

指責(zé)和抱怨都是不可取的

上下級(jí)之間的不平等關(guān)系并不是一種絕對(duì)的服從。當(dāng)員工與老板意見(jiàn)不一致，或者認(rèn)為自己受到了不公平的對(duì)待時(shí)，可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)“爭(zhēng)吵”來(lái)表達(dá)自己的強(qiáng)烈意見(jiàn)或不滿。不過(guò)，說(shuō)話一定要小心，不要一味指責(zé)。相反，你應(yīng)該解釋情況并探究原因。這實(shí)際上有利于上下級(jí)之間的理解與合作。

嚴(yán)厲批評(píng)下屬

“扣你的獎(jiǎng)金是按照規(guī)定的，不停職就已經(jīng)是從輕了?！薄耙蝗喝俗鲥e(cuò)事，為什么只懲罰一個(gè)人！”“那我現(xiàn)在就給你一個(gè)解釋清楚的機(jī)會(huì)！”沉紅衣憤怒地開(kāi)始詳細(xì)講述事情的經(jīng)過(guò)。作為主管，冉杰沒(méi)有打斷他的發(fā)言，皺著眉頭認(rèn)真聽(tīng)著……

給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)

作為主管，你不應(yīng)該把下屬的抱怨和反對(duì)視為對(duì)你權(quán)威的挑戰(zhàn)。相反，你應(yīng)該給他們“說(shuō)話”的機(jī)會(huì)和權(quán)利，并在釋放自我的過(guò)程中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和重新分析。同時(shí)，要注意語(yǔ)言上留有余地和空間，不要隨意發(fā)言，要讓下屬去解釋、爭(zhēng)辯。

北京東明時(shí)光國(guó)際咨詢中心首席情緒與行為管理顧問(wèn)文志佳女士指出，中國(guó)人凡事講究“和”。就算不喜歡，也不會(huì)輕易發(fā)生正面沖突。

長(zhǎng)期以來(lái)，“吵架”被認(rèn)為是不得已的手段。很多人面對(duì)老板不敢吵架；面對(duì)同事時(shí)不愿意爭(zhēng)吵；他們?cè)诿鎸?duì)下屬時(shí)懶得去爭(zhēng)吵。在這個(gè)過(guò)度自我壓抑和人為合成的和平時(shí)代，職場(chǎng)氛圍逐漸開(kāi)始變得扭曲。與其過(guò)度壓抑自己，造成溝通不通、互不信任，不如學(xué)會(huì)真誠(chéng)、自由地“吵架”。

溫女士表示，“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽(yù)的前提下，適當(dāng)、直接地表達(dá)反對(duì)他人的意見(jiàn)或批評(píng)他人的做法，這樣的爭(zhēng)吵是可以理解的，是光明正大存在的”。

職場(chǎng)“爭(zhēng)吵”專家提示

1、并不是所有事情都可以通過(guò)爭(zhēng)吵來(lái)解決。人際交往是短暫的，利益沖突也不甘示弱。這樣的爭(zhēng)吵也會(huì)導(dǎo)致自己“身體”的喪失。

2、不是每個(gè)人都適合吵架。激烈的言語(yǔ)和情緒化的情緒，不是每個(gè)人都能正常應(yīng)對(duì)的。比如，如果一個(gè)“新人”剛進(jìn)公司不久就被“吵鬧”，很可能會(huì)傷害他的職業(yè)自尊，影響他對(duì)企業(yè)文化的正確理解和評(píng)價(jià)。

3、爭(zhēng)吵應(yīng)建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)上。兩個(gè)第一次合作的人還是應(yīng)該盡量以平和的方式溝通。盲目的爭(zhēng)吵可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)理猜疑，甚至導(dǎo)致關(guān)系永久破裂。

4、爭(zhēng)吵的目的要明確，不能跑題。爭(zhēng)論只能在出現(xiàn)具體問(wèn)題時(shí)提出，而不應(yīng)被視為日常不滿的發(fā)泄方式。俗話說(shuō)“不待人，不待事”。不要“無(wú)事可做就不高興”。

5、吵架時(shí)要注意自己的語(yǔ)言。爭(zhēng)論應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。當(dāng)事人可以直接表達(dá)自己的感受，但不得使用粗俗言語(yǔ)或者進(jìn)行惡意人身攻擊。雙方不應(yīng)該越走越遠(yuǎn)，最終演變成“口水戰(zhàn)”。

6.正視爭(zhēng)吵的意義。爭(zhēng)吵不是咄咄逼人，以壓倒性的方式迫使對(duì)方接受自己的意見(jiàn)，而是以更激烈的方式討論和解決問(wèn)題。不要指望通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得別人的支持。

7、冷靜對(duì)待爭(zhēng)吵的結(jié)果。當(dāng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”平息后，爭(zhēng)吵雙方都應(yīng)該從興奮中抽離出來(lái)，客觀地分析對(duì)方的意見(jiàn)或指責(zé)，找出自己的缺點(diǎn)或不足，加以改進(jìn)和提高。